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Trocas e devoluções

 

Para garantir a satisfação, transparência e respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e cancelamento de compra tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

***No ato da entrega realizada pelo transportador, não aceite embalagem aberta ou avariada.***

Em caso de devolução por parte de transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos, destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas através do endereço de e-mail que está nos contatos desta página para que seja dado o início do processo de troca ou devolução.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:

1 - Desistência/ Arrependimento: o prazo é de até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.

2 - Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 90 dias (corridos) a partir do recebimento do produto. 

3 - Avaria (estrago) ou Pacote Violado: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

4 - Produto em Desacordo com o Pedido Feito: solicite a troca ou devolução em até 7 dias (corridos)  a partir do recebimento do produto. 

5 - Troca de tamanho ou cor (em até 7 dias úteis a partir da data do recebimento).

O produto enviado para troca ou devolução deverá estar na embalagem original e nas mesmas condições recebidas, sem indícios de uso e com devidas embalagens, tag e etiquetas. 

Análise de Troca ou Devolução

A nossa equipe irá pedir foto ou até mesmo vídeo do produto, para a confirmação de que o mesmo se encontra na embalagem original e sem indícios de uso ou estrago por mal uso.

O produto desejado somente será enviado após o recebimento do produto a ser trocado. Não serão aceitas devoluções fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que sejam partes integrantes do produto. 

* Você tem sete dias corridos para efetuar troca/devolução a partir da data do recebimento do produto. 

* Entre em contato o mais breve possível para verificar disponibilidade de tamanho/cor.

* O frete ficará por conta do cliente, salvo defeitos comprovados.

* O prazo do novo envio do novo produto é de 20 dias corridos.

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